İade ve Değişim Politikası

[bi hingal bi taş kavurma] olarak önceliğimiz, sizlere en taze ve kaliteli ürünleri ulaştırmaktır. Ürünlerimizin tamamı gıda ürünü olduğu için, iade ve değişim süreçleri T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili mevzuatlarına uygun olarak yürütülmektedir.

1. İade ve Değişim Şartları (Genel Kurallar)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde genel olarak cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak, siparişinizle ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına aşağıdaki özel durumlarda iade ve değişim kabul edilmektedir:

A. Kusurlu/Hatalı Ürün Teslimatı

Ürün size teslim edildiğinde;

• Ürün ambalajının açık, yırtık veya ezilmiş olması,
• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması,
• Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün gönderilmesi,
• Ürünün bozulmuş veya tüketilemez durumda olması, durumlarında iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.

B. Değişim Talebi

Siparişinizde bir hata olmadığını ancak yine de değişim talep ettiğiniz durumlarda; ürünün gıda güvenliği ve hijyeni açısından bozulmamış, açılmamış ve orijinal ambalajı zarar görmemiş olması şartı aranır. Bu tür talepler, hijyen hassasiyeti nedeniyle Şirketimizce değerlendirmeye alınacaktır ve onaylanması halinde kargo ücreti alıcıya ait olur.

2. İade Süreci

İade/değişim talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Hemen İletişime Geçin: Ürünü teslim aldığınız gün içerisinde (hatalı ürünler için) durumu derhal [İletişim e-posta adresiniz] adresine e-posta ile veya [Telefon numaranız] numaralı telefondan bize bildiriniz.
2. Kanıt Sunumu: Hatalı veya kusurlu durumlarda, sorunu gösteren net fotoğrafları (ürün ambalajı, son kullanma tarihi vb.) e-postanıza ekleyiniz.
3. Ürünün Geri Gönderimi: Onayımız alındıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte tarafınıza bildirilecek adrese, anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti Şirketimize aittir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:

• Tüketici tarafından açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.
• Orijinal ambalajı bozulmuş, yırtılmış veya etiketleri çıkarılmış ürünler.
• Çabuk bozulabilen gıda ürünlerinde (Taş Kavurma, Hingal vb.) kanunen istisna teşkil eden durumlar haricindeki keyfi iadeler.
• Teslimat anında reddedilmeyen ve tüketicinin hatalı saklama koşulları nedeniyle bozulan ürünler.

4. Geri Ödeme

Onaylanan iade işlemlerinde, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve iade şartlarına uygunluğunu takiben 10 iş günü içerisinde ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir. İade süresi, bankanızın işlem sürecine göre farklılık gösterebilir.

Bu politika hakkında herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçiniz.